Politique de remboursement

L’offre Founder n’est pas remboursable. C’est une place à vie issue d’un lot limité et numéroté, payée une seule fois, et cette condition est indiquée avant le paiement, au choix de l’offre et lors du paiement.

Restent réservées les situations prévues par la loi qui ne relèvent pas de la rétractation, comme un prélèvement en double ou indu (voir ci-dessous).

L’article 49 du Code brésilien de défense du consommateur garantit à quiconque achète hors d’un établissement commercial, par exemple en ligne, le droit de se rétracter dans les 7 jours. Sur les offres Mensuel et Annuel, vous pouvez demander le remboursement intégral dans les 7 jours calendaires suivant le premier prélèvement payé sur votre compte.

Si l’abonnement a commencé par une période gratuite, le premier prélèvement a lieu à sa fin, et le délai court à partir de là.

Passer du Mensuel à l’Annuel est un nouveau contrat : le paiement du changement a ses propres 7 jours calendaires, comptés à partir de ce paiement, même si votre premier prélèvement est plus ancien.

Si vous demandez le remboursement dans ce délai, nous remboursons le montant facturé pour le changement et l’abonnement revient au Mensuel jusqu’à la fin de la période déjà payée. Par carte, rien n’est prélevé d’ici là ; par Pix, si le renouvellement automatique du Mensuel a déjà pris fin, l’accès est valable jusqu’à cette date et vous pouvez vous réabonner quand vous voulez.

Les prélèvements du Mensuel faits avant le changement suivent la règle générale, à partir du premier prélèvement du compte.

Il n’y a pas de remboursement au prorata. Vous pouvez résilier le renouvellement à tout moment ; la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, et l’accès continue jusque-là.

• Dans Compte → Facturation, le bouton Demander un remboursement apparaît tant que le délai est ouvert. Vous pouvez aussi écrire à contato@elyra.sh.
• L’équipe examine la demande et rembourse par le même moyen de paiement : annulation sur la carte ou retour du Pix vers le compte d’origine. Pour la carte, le délai d’apparition du crédit dépend de l’émetteur.
• Une fois le remboursement effectué, l’abonnement est résilié et la licence cesse d’être valable, sauf pour le remboursement du passage à l’Annuel, où vous revenez au Mensuel (voir ci-dessus).

Un prélèvement en double ou fait par erreur de notre part est remboursé sur toute offre, Founder compris, même après le délai de 7 jours.

Avant de contester un prélèvement auprès de votre banque (rétrofacturation), écrivez-nous à contato@elyra.sh : nous réglerons cela plus vite. Une contestation ouverte suspend la licence pendant son examen (voir la politique d’usage équitable).