返金ポリシー

Founderプランは返金できません。数量限定・番号付きの生涯ライセンスで、お支払いは一度きりです。この条件は、プランの選択時と決済画面で、支払い前にお知らせしています。

ただし、二重請求や誤請求など、クーリングオフによらず法律で定められた場合は除きます（下記参照）。

ブラジル消費者保護法第49条は、インターネットなど店舗外で購入した人に、7日以内に契約を撤回する権利を保障しています。月額・年額プランでは、アカウントで最初に支払われた請求から7暦日以内であれば、全額返金を申請できます。

無料期間から始まった購読の場合、最初の請求は無料期間の終了時に行われ、期限はその時点から数えます。

月額から年額への変更は新しい契約です。変更の請求には、その支払いから数えて独自の7日間があります。最初の請求がそれより前であっても同じです。

この期間内に返金をお申し出いただくと、変更で請求した金額を返金し、購読は支払い済みの期間の終わりまで月額に戻ります。カードの場合、それまで請求は発生しません。Pixの場合、月額の自動更新がすでに終了していれば、アクセスはその日まで有効で、いつでも再度購読できます。

変更前の月額の請求は、アカウントの最初の請求を基準とする通常のルールに従います。

日割り返金はありません。更新はいつでも解約でき、解約は支払い済み期間の終了時に有効になります。それまでは引き続き利用できます。

• アカウント → 請求で、期限内は返金を依頼ボタンが表示されます。contato@elyra.sh へのメールでも申請できます。
• チームが申請を確認し、支払いと同じ方法で返金します（カードの取り消し、またはPixの元の口座への返金）。カードの場合、返金が反映されるまでの期間はカード発行会社によって異なります。
• 返金が完了すると、購読は解約され、ライセンスは無効になります。ただし、年額への変更の返金では月額に戻ります（上記参照）。

二重請求や当社の誤りによる請求は、Founderを含むどのプランでも、7日を過ぎていても返金します。

銀行に請求の異議を申し立てる（チャージバック）前に、contato@elyra.sh までご連絡ください。より早く解決できます。異議申し立ての審査中はライセンスが停止されます（公正利用ポリシーを参照）。