Política de Reembolso

O plano Founder não é reembolsável. Ele é uma vaga vitalícia de um lote limitado e numerado, paga uma única vez, e essa condição é informada antes do pagamento, na escolha do plano e no checkout.

Ficam ressalvadas as situações previstas em lei que não dependem de arrependimento, como cobrança em duplicidade ou indevida (veja abaixo).

O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a quem compra fora de um estabelecimento comercial, como pela internet, o direito de desistir em até 7 dias. Nos planos Mensal e Anual, você pode pedir o reembolso integral em até 7 dias corridos a partir da primeira cobrança paga da sua conta.

Se a assinatura começou com período grátis, a primeira cobrança acontece no fim dele, e o prazo conta a partir daí.

Passar do Mensal para o Anual é uma contratação nova: a cobrança da mudança tem 7 dias corridos próprios, contados do pagamento dela, mesmo que a sua primeira cobrança tenha sido há mais tempo.

Se você pedir o reembolso nesse prazo, devolvemos o valor cobrado na mudança e a assinatura volta ao Mensal até o fim do período que você já tinha pago. No cartão, nada é cobrado até lá; no Pix, se a renovação automática do Mensal já tiver sido encerrada, o acesso vale até essa data e você pode assinar de novo quando quiser.

As cobranças do Mensal feitas antes da mudança seguem a regra geral, a partir da primeira cobrança da conta.

Não há reembolso proporcional. Você pode cancelar a renovação a qualquer momento; o cancelamento vale no fim do período já pago, e o acesso continua até lá.

• Em Conta → Cobrança, o botão Pedir reembolso aparece enquanto o prazo estiver aberto. Você também pode escrever para contato@elyra.sh.
• A equipe confere o pedido e devolve o valor pelo mesmo meio do pagamento: estorno no cartão ou devolução do Pix para a conta de origem. No cartão, o prazo para o crédito aparecer depende do emissor.
• Concluído o reembolso, a assinatura é cancelada e a licença deixa de valer — exceto no reembolso da mudança para o Anual, em que você volta ao Mensal (veja acima).

Cobrança em duplicidade ou feita por erro nosso é devolvida em qualquer plano, Founder inclusive, e fora do prazo de 7 dias.

Antes de contestar uma cobrança com o banco (chargeback), fale com a gente em contato@elyra.sh — resolvemos mais rápido. Contestação aberta suspende a licença enquanto estiver em análise (veja a Política de Uso Justo).