Política de Reembolsos

El plan Founder no es reembolsable. Es un lugar vitalicio de un lote limitado y numerado, con pago único, y esta condición se informa antes del pago, al elegir el plan y en el checkout.

Quedan a salvo las situaciones previstas por la ley que no dependen del arrepentimiento, como cobros duplicados o indebidos (ver abajo).

El art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil garantiza a quien compra fuera de un establecimiento comercial, como por internet, el derecho a desistir dentro de 7 días. En los planes Mensual y Anual, puedes pedir el reembolso total dentro de los 7 días corridos desde el primer cobro pagado de tu cuenta.

Si la suscripción empezó con período gratis, el primer cobro ocurre al final de este, y el plazo cuenta desde ese momento.

Pasar del Mensual al Anual es una contratación nueva: el cobro del cambio tiene sus propios 7 días corridos, contados desde ese pago, aunque tu primer cobro haya sido antes.

Si pides el reembolso en ese plazo, devolvemos el monto cobrado por el cambio y la suscripción vuelve al Mensual hasta el final del período que ya habías pagado. Con tarjeta, no se cobra nada hasta entonces; con Pix, si la renovación automática del Mensual ya terminó, el acceso vale hasta esa fecha y puedes suscribirte de nuevo cuando quieras.

Los cobros del Mensual hechos antes del cambio siguen la regla general, desde el primer cobro de la cuenta.

No hay reembolso proporcional. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento; la cancelación vale al final del período ya pagado, y el acceso continúa hasta entonces.

• En Cuenta → Facturación, el botón Solicitar reembolso aparece mientras el plazo esté abierto. También puedes escribir a contato@elyra.sh.
• El equipo revisa el pedido y devuelve el monto por el mismo medio de pago: reverso en la tarjeta o devolución del Pix a la cuenta de origen. En la tarjeta, el plazo para ver el crédito depende del emisor.
• Una vez concluido el reembolso, la suscripción se cancela y la licencia deja de valer, salvo en el reembolso del cambio al Anual, en el que vuelves al Mensual (ver arriba).

Un cobro duplicado o hecho por error nuestro se devuelve en cualquier plan, Founder incluido, incluso fuera del plazo de 7 días.

Antes de disputar un cobro con el banco (contracargo), escríbenos a contato@elyra.sh: lo resolvemos más rápido. Una disputa abierta suspende la licencia mientras está en análisis (consulta la Política de Uso Justo).