Excluir sua conta Elyra

• A senha (que guardamos só como hash), os logins com Google ou GitHub, a foto do perfil, o nome de usuário do Elyra Cloud e as preferências do painel, como a empresa.
• O nome e o e-mail, junto com a própria conta, se ela nunca teve cobrança, teste grátis, nem comissão ou revisão antifraude no programa de indicação. Se teve, eles ficam pelo motivo explicado em “O que fica”.
• As sessões abertas no navegador, nos aplicativos e no Elyra Cloud, e os códigos e links de confirmação que ainda não foram usados.
• A licença e os aparelhos ativados: o Elyra deixa de abrir neles com esta conta.
• O histórico de uso diário do aplicativo, a sua posição no ranking e o histórico de downloads dos instaladores.
• As sugestões e os votos que você deixou no painel.
• Os relatórios de erro ligados à sua conta ou à sua licença, com os anexos e as cópias no GitHub.
• O seu registro na lista de espera e o convite para o beta, se existirem.

Nome e e-mail, se houve cobrança

Se a conta teve cobrança, teste grátis, ou comissão ou revisão antifraude no programa de indicação, o nome e o e-mail ficam ligados a esse histórico, pelo mesmo prazo dele, só para comprovar cobranças, reembolsos, comissões e revisões antifraude. Eles não dão mais acesso: na exclusão apagamos a senha, os logins e as sessões, e a conta fica bloqueada, então ninguém consegue mais entrar nela, nem com senha nem com Google ou GitHub.

Histórico de cobranças e Termos aceitos

Plano, valor, datas, situação e reembolsos das suas cobranças, compras de assentos extras e comissões, e a versão dos Termos de Uso que você aceitou. Se você comprou assentos extras, a licença a que eles se referem também fica, revogada, como parte desse histórico. Ficam pelo prazo que a lei fiscal e de consumo exige, mesmo depois de a conta ser apagada, para comprovar uma cobrança ou um reembolso.

Dados do pagamento em cada cobrança

No cartão: a bandeira, o tipo, os quatro últimos dígitos, a validade, o país de emissão, a carteira digital usada e uma impressão cifrada (HMAC) do cartão. No Pix: o nome do pagador mascarado, impressões cifradas (HMAC) do CPF, os quatro últimos dígitos dele e o CEP. Nunca o número do cartão nem o CPF completo. Ficam junto do histórico de cobranças, pelo mesmo prazo, para comprovar quem pagou cada cobrança.

Marcas do teste grátis

Impressões cifradas (HMAC) do cartão, do e-mail, do CPF ou do aparelho que já usaram o teste grátis, nunca o valor em claro. Ficam sem prazo de expiração, para que o teste não se repita.

Endereço do Elyra Cloud

Se você usou o Elyra Cloud, o endereço do servidor (com o seu nome de usuário, em <nome>-cloud.elyra.sh) fica no registro interno da remoção do túnel. O endereço deixa de funcionar, mas o registro fica sem prazo de expiração: é ele que impede que a remoção fique pela metade ou seja refeita.

Totais anônimos de uso

As contagens de uso do aplicativo continuam somadas, mas sem nenhuma ligação com você.

Se, ao atender o seu pedido, encontrarmos outro dado que precise ficar, dizemos qual, por quê e por quanto tempo, na resposta.

A exclusão é definitiva: a conta, a licença e o acesso ao Elyra não podem ser recuperados depois.

Se você tem uma assinatura ativa, nós a cancelamos antes de apagar a conta. Pedir a exclusão não é pedir reembolso: para isso vale a Política de Reembolso.

Prefere escrever? Mande o pedido para contato@elyra.sh, do e-mail da conta.

Como tratamos os seus dados e os seus direitos pela LGPD: Política de Privacidade.