Eliminar tu cuenta Elyra

• La contraseña (que guardamos solo como hash), los inicios de sesión con Google o GitHub, la foto de perfil, el nombre de usuario de Elyra Cloud y las preferencias del panel, como la empresa.
• El nombre y el correo electrónico, junto con la propia cuenta, si nunca tuvo cobros, prueba gratuita, ni comisiones o revisiones antifraude en el programa de referidos. Si los tuvo, se conservan por el motivo explicado en “Qué se conserva”.
• Las sesiones abiertas en el navegador, en las aplicaciones y en Elyra Cloud, y los códigos y enlaces de confirmación que aún no se usaron.
• La licencia y los dispositivos activados: Elyra deja de abrirse en ellos con esta cuenta.
• El historial de uso diario de la aplicación, tu posición en el ranking y el historial de descargas de los instaladores.
• Las sugerencias y los votos que dejaste en el panel.
• Los informes de errores vinculados a tu cuenta o a tu licencia, con sus adjuntos y las copias en GitHub.
• Tu registro en la lista de espera y la invitación a la beta, si existen.

Nombre y correo, si hubo cobros

Si la cuenta tuvo cobros, prueba gratuita, o comisiones o revisiones antifraude en el programa de referidos, el nombre y el correo quedan vinculados a ese historial, durante el mismo plazo, solo para comprobar cobros, reembolsos, comisiones y revisiones antifraude. Ya no dan acceso: al eliminarla borramos la contraseña, los inicios de sesión y las sesiones, y la cuenta queda bloqueada, así que nadie puede volver a entrar en ella, ni con contraseña ni con Google o GitHub.

Historial de cobros y Términos aceptados

Plan, importe, fechas, estado y reembolsos de tus cobros, compras de asientos extra y comisiones, y la versión de los Términos de Uso que aceptaste. Si compraste asientos extra, la licencia a la que pertenecen también se conserva, revocada, como parte de ese historial. Se conservan durante el plazo que exige la ley tributaria y de protección al consumidor, incluso después de eliminada la cuenta, para comprobar un cobro o un reembolso.

Datos del pago en cada cobro

Tarjeta: la marca, el tipo, los cuatro últimos dígitos, la fecha de vencimiento, el país de emisión, la billetera digital usada y una huella cifrada (HMAC) de la tarjeta. Pix: el nombre enmascarado de quien pagó, huellas cifradas (HMAC) del CPF, sus cuatro últimos dígitos y el código postal (CEP). Nunca el número de la tarjeta ni el CPF completo. Se conservan junto con el historial de cobros, durante el mismo plazo, para comprobar quién pagó cada cobro.

Marcas de la prueba gratuita

Huellas cifradas (HMAC) de la tarjeta, el correo, el CPF o el dispositivo que ya usaron la prueba gratuita, nunca el valor en claro. Se conservan sin fecha de vencimiento, para que la prueba no se repita.

Dirección de Elyra Cloud

Si usaste Elyra Cloud, la dirección del servidor (con tu nombre de usuario, en <nombre>-cloud.elyra.sh) queda en el registro interno de la eliminación del túnel. La dirección deja de funcionar, pero el registro se conserva sin fecha de vencimiento: es lo que impide que la eliminación quede a medias o se repita.

Totales anónimos de uso

Los conteos de uso de la aplicación siguen sumados, pero sin ningún vínculo contigo.

Si, al atender tu solicitud, encontramos otro dato que deba conservarse, te indicamos cuál, por qué y durante cuánto tiempo, en la respuesta.

La eliminación es definitiva: la cuenta, la licencia y el acceso a Elyra no se pueden recuperar después.

Si tienes una suscripción activa, la cancelamos antes de eliminar la cuenta. Solicitar la eliminación no es solicitar un reembolso: para eso se aplica la Política de Reembolsos.

¿Prefieres escribir? Envía la solicitud a contato@elyra.sh desde el correo de la cuenta.

Cómo tratamos tus datos y tus derechos: Política de Privacidad.